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CULAFULについて
CULAFULの意味は何ですか？
Curious（好奇心）でFull（溢れる）場所を表現しています。
定休日はありますか？
不定休となります。アトレ竹芝のHPにてご確認ください。
CULAFULの営業時間を教えてください
11:00～19:00となります。
CULACAFEの座席数はどれぐらいありますか？
CAFEに約40席ご用意しております。
店内でタバコは吸えますか？
店内での喫煙は不可となりますので、アトレ内の喫煙所をご利用ください。
店内にWi-Fi、電源は完備されていますか？
Wi-fiを完備しております。
CULACAFEには電源をご用意しております。
支払いにクレジットカードは使用できますか？
クレジットカード・交通系IC・電子決済がご利用頂けます。
お祝い事の演出はできますか？
アトリエ内でのパーティープランをご利用ください。
営業時間はどうなっていますか？
CULAPARKの営業時間は11:00～19:00（最終受付18:00）
CULACAFEの営業時間は11:00～19:00（LO.18:00）
CULA PARKについて
カフェ利用はパーク利用時間内に、しなくてはいけないのですか？
パーク利用時間内にもカフェのご利用は可能ですが、カフェ滞在時間もパークの利用時間に含まれますのでお気を付け下さい。
また、カフェのみのご利用も可能です。
パークの予約をしたのですが、予約時間に間に合わない場合、時間は始まってしまいますか？
店頭でチケットを発券してから、お時間が始まります。
そのため、ご入場時間が多少前後しても問題ございません。
大幅に遅れる場合のみご連絡下さい。
対象年齢は何歳ですか？
0歳～小学6年生までのお子様が対象です。
（※入店時に生年月日が分かるものをご提示下さい）
（※延長料金については発生しますのでご注意下さい）
推奨年齢はいくつくらいになりますか？
未就学のお子様に喜んで頂いております。
何歳から大人の料金ですか？
13歳からは大人料金となります。
一緒に入る保護者の年齢はいくつからですか？
20歳以上です。
またはお子様の両親であるならば20歳未満の方でも可能です。
入ってすぐ体調が悪くなるなどで利用時間が少なく変える場合、返金対応できますか？
予約内容変更とキャンセルは当日の朝10時までHPにて受付ます。
大人だけ・子供だけで入場できますか？
パークは保護者同伴でのご利用をお願い致します。
また大人だけでのご利用もご遠慮いただいております。
駐車券のサービスはありますか？
ございます。
CULAFUL受付におりますスタッフへお申しつけ下さい。
2000円以上ご利用→1時間無料
5000円以上ご利用→3時間無料
※CUALFUL内での合算は可能です。
※NPCウォーターズ竹芝駐車場が対象となります。
大人・子供の交代は可能ですか？
交代は出来ませんので、ご了承ください。
一時退場は可能ですか？
可能です。一時退場時も利用時間として含まれますのでご注意ください。
お子様を残しての一時退場は不可となります。
お友達の子供を連れての利用は可能ですか？
ご利用頂けます。（大人の方１人に対し、お子様3名まで）
傘を置くところはありますか？
ございます。
ロッカーのカギを無くした場合はお金がかかりますか？
¥3,000（税込み）頂戴致します。
領収書はもらえますか？
可能です。会計時にスタッフまでお申し付けください。
子供用のトイレはありますか？
大人・子供用お手洗い／オムツ替え／授乳室を完備しております。
オムツの販売はありますか？
1枚150円で販売しております。
予備としてのご用意となりますのでサイズなど限られます。
ベビーカーで入れますか？
申し訳ございません。
ベビーカーはベビーカー置き場に置いていただき店内でお遊びください。
車いすで入れますか？
ご利用いただけます。
コインロッカーの数はどれくらいありますか？
鍵付きのコインロッカーは大小合わせて45個ご用意がございます。
一家族様一つご利用下さい。
携帯電話等充電する場所はありますか？
キュラカフェ内にコンセントがございます。（充電器のお貸出しはしておりません。）
落としものをしたときはどこに問い合わせればいいですか？
CULAFULまたは、アトレ竹芝防災センターへお問い合わせ下さい
アトレ竹芝防災センター 03-6402-4210
見学したいのですが可能ですか？
ご利用のお客様以外はご入場出来かねます。
ガラス張りの施設ですので外から見学頂くことが可能となります。
どんな施設ですか？
写真を見ることはできますか？
ぜひ、CULAFULのHPをご覧ください。
落とし物したのですが、中に入れますか？
スタッフがご一緒にご案内いたします。
長時間利用はできますか？
パーク退場予定時間を過ぎると、30分毎にお子様1名500円・大人1名200円の延長料金が発生いたします。
※貸切プランのご予約が入った際は、延長が出来かねる場合がございますでのご了承ください。
キャンセルについて
※ご自身にてマイページでキャンセル、
変更をお願いします。
ご利用当日の午前10時まではキャンセル、
変更を承ります。
以降は100%のキャンセル料が発生致します。
～キャンセル、変更の手順～
マイページ→予約の確認→キャンセル、変更したい予約のクリック→キャンセル、変更ができます。
ご予約について
予約の変更・キャンセルは出来ますか？
ご予約変更の場合は、一度キャンセルをしていただき、再度ご予約の取り直しをお願いいたします。
キャンセル手続きはマイページよりお願いいたします。
※キャンセル・変更は利用当日朝10時までとなります。
予約をキャンセルした場合、いつ返金がされますか？
ご返金までの期間に関しましては、ご利用のカード会社によって異なります。
具体的な返済日や返済方法に関しましては、お手数ですがお客様ご自身で、カード会社へご連絡をお願い致します。
予約が完了していないのに、クレジットの明細書が届きました。引き落としはされますか？
ご予約が完了していない場合(途中で画面を閉じてしまった等)は、仮売上の状態になっているかと思います。
ご予約が完全に完了していない場合は、基本的に決済が下りないシステムとなっています。
その為、仮売上の状態が一定期間を過ぎると、自動的に返金処理が行われます。
※カード会社によっては、明細等に記載されるケースがございます。
※プリペイドカード・デビットカード等、即時引き落としカードをご利用の場合は、
一度引き落としをされてから、ご返金の流れとなります。
その他ご不明な点は、下記URL（GMOヘルプページ）よりご検索下さい。
https://mp-faq.gmo-pg.com/s/
CULA CAFEについて
飲食の持ち込みはできますか？
衛生面の観点からお持ち込みのご飲食はお断りしております。
（※離乳食、お子様用のお茶等含む）
アレルギー
食材を取り除くことは出来かねます。非該当メニューからお選びください。
支払いは現金のみですか？
現金または各種クレジットカード、一部電子マネー、銀聯、一部QRペイをご利用いただけます。
JREポイントカードは利用できますか？
支払いに応じてポイント付与致します。
また、ポイントでの支払いも可能です。
持ち帰りできますか？
ドリンクと離乳食のみ可能です。
授乳用のお湯はもらえますか？
ご用意が可能ですので、カフェスタッフまでお申し付けください。
オリジナル商品の販売は行っていますか？
スタッフが着用しているバンダナや靴下・Tシャツの販売をしております。
カフェインレスのコーヒーはありますか？
ございます。
離乳食はありますか？
カフェにて販売しております。
パーク時間内にカフェの利用は出来ますか？
可能です。但し、パーク時間の管理はお客様自身でお願いいたします。
席の予約は出来ますか？
出来かねます。
セルフサービス形式となっておりますので、ご自身でお席の確保頂いております。
オーダーをしなくても利用できますか？
お一人様1オーダー制となります。（1歳未満のお客様は除く）
飲食店スペースとなりますのでご注文の上ご利用ください。
カフェのみの利用は出来ますか？
可能です。上記記載の通り、お一人様1オーダー制となります。
また、パークと繋がっている関係で施設内の人数が満員となった場合、入場制限を掛けさせて頂く場合がございます。
その際の入場再開のタイミングにつきましては、パークを延長して頂くお客様の兼ね合いもありますので、明確な時間の案内は致しかねます。
離乳食やおやつを持ち込んで食べさせることはできますか？
出来かねます。
カフェエリアは全面的に衛生面の観点から、離乳食やお菓子等のお持ち込みのご飲食をご遠慮いただいております。
乳児のお子様のミルクにつきましてはお持ち込み可能です。
離乳食をオーダーしたら温めてもらえますか？
温め可能です。カップ・離乳食用スプーンと一緒に提供いたします。
スペシャルキッズプレートは何歳が対象ですか？
明確な対象年齢は設定しておりませんが、1歳頃のお子様からお召し上がりいただいて問題ございません。
パークで子供を遊ばせて親だけでカフェで休憩できますか？
出来かねます。
パーク利用規約にもございます通り、事故防止の観点からパークエリアは保護者の同伴が必須となります。お目を離されないようご注意ください。
カフェで劇団四季の観劇特典はありますか？
ございません。
カフェスペースには何が置いてありますか？
絵本やおもちゃが置いてあります。
皆様に気持ち良く利用頂く為、譲り合ってのご利用と、使用後は元に戻して頂いております。
子供用の椅子はありますか？
ベビーチェア、大型クッションをご用意しております。
パークエリアのお手洗いや授乳室は利用できますか？
カフェのみのお客様のご利用は出来かねます。
アトレ1階のお手洗い（おむつ替えスペース・授乳室含む）をご利用ください。
パーティープランについて
いつから予約できますか？
ご利用日の14日〜7日前までご予約いただけます。
予約は何時からできますか？
14日前のAM10:00からご予約が可能です。
予約はどこからできますか？
予約フォームからまず仮予約をお願いしております。
仮予約を確認後、当店からご登録のメールアドレスに詳細確認のフォームをお送りします。
必要事項をご記入後、送信いただき確認ができましたら本予約完了の流れとなります。
最低保証料金のお支払いはどのようになりますか？
最低保証料金につきましては、ご予約時に2万円をクレジットカードにて事前決済となります。
差額につきましては当日カフェレジにてご精算となります。
（※期間により最低保証料金が変わることがございますのでHPをご確認ください。）
施設利用セットプランではどの時間で遊べますか？
ご予約時間内でパーティールームとパークエリアをご利用いただけます。
グループ内でパークエリアを使う人と使わない人でプランを分けられますか？
できかねます。
みなさま同じプランでのご案内となります。
パークで子供を遊ばせて親だけでパーティールームで過ごすことはできますか？
出来かねます。
パーク利用規約にもございます通り、事故防止の観点からパークエリアは保護者の同伴が必須となります。お目を離されないようご注意ください。
時間の延長はできますか？
次のご予約が入っていない場合のみ、30分5000円（1部屋）で延長が可能です。
パーティールームは完全個室ですか？
ガラス張りの半個室となります。
お部屋はガラス張りですが隠すことはできますか？
できます。
店外に面している窓にロールスクリーンがございますのでご利用ください。
すべて貸切で利用できますか？
パーティールーム内につきましては貸切となります。
すべて貸切を希望の場合は「貸切プラン」でのご予約となります。
ケーキの持ち込みはできますか？
出来かねます。
衛生面の観点から、離乳食やお菓子等のお持ち込みのご飲食をご遠慮いただいております。
スマッシュケーキプレートはお砂糖を使っていますか？
ケーキにはお砂糖を使わず、水切りヨーグルトクリームと食パン、イチゴでお作りしております。
アイシングクッキーはお砂糖を含んでおります。
お部屋の飾りつけはどのようになっていますか？
通常時はパステルカラーの装飾でご用意しております。
10月はハロウィン、12月はクリスマス仕様に変更となります。
誕生日やお祝いの飾りつけはしてもらえますか？
バルーンを別途料金にてご用意可能です。
その他リクエスト装飾につきましても対応できますのでご相談ください。
（※別途手数料をいただいております。）
装飾の持ち込みはしてもいいですか？
装飾のお持ち込みは可能です。飾りつけで使うテープなどにつきましてもご持参をお願いしております。
予約時間より少し早めに来て飾りつけをすることはできますか？
恐れ入りますが、お持ち込みの装飾はご予約時間内での準備・撤去をお願いしております。
食事はいつ提供されますか？
ご予約の開始時間に合わせて提供いたします。
食事の内容は大人と子供も同じですか？
お子様のお食事につきましては、離乳食・うみのともだちプレート・幼児食メニュー(甘口カレー・白ごはん・バナナ)に変更が可能です。
ご希望がない場合は大人の方と同じお食事内容となります。
（※お食事変更後の料金に変動はございません。）
（※立食スタイルにつきましてはお食事変更が出来かねますのであらかじめご了承ください。）
食物アレルギーがある場合、アレルギー対応はしてもらえますか？
出来かねます。（※コンタミネーションの可能性がある為）
なお、お持ち込みもご遠慮いただいております。
その他メニューのご変更等については、ご予約の際にご相談ください。
ドリンクは何がありますか？
アイスコーヒー、アイスティー、オレンジジュース、アップルジュース、ミルク、お水を
パーティールームの中にセルフサービスでご用意しております。
ホットのコーヒー、紅茶をご希望の場合はカフェスタッフまでお申し付けください。
アルコールの提供はありますか？
カフェにてクラフトビール2種、ワイン赤・白をご用意しておりますので、
カフェのレジにて別途お買い求めください。
キャンセル料はどのようになっていますか？
最終確定時の料金に対して下記の通り発生いたします。
3～2日前：30％ 前日：50％ 当日：100％
（※最低保証料金内の場合は上記の通り引き落とし金額を変更いたします。）
子供の体調不良による直前キャンセルも料金は発生しますか？
規定のキャンセル料が発生いたします。